钉钉这个功能，微信真该学学，钉钉文件如何发到微信

优秀的产品经理在制作设计产品时，一定会给每一个设计带来意义和价值，而不仅仅是功能的集合。

类似地，创造巨大价值的商品必须解决一个系统性的问题，而不仅仅是一个人或个人的问题。

产品创新在于不断地做事，机会来自于变化。

在过去的两天里，我发现他们更新了两个功能，一个叫做钉钉。「文字表情」、一个叫「快捷指令」。

它是两个非常有趣的新功能，它们是观察钉钉IM(即时通信)发展的窗口。

IM是钉钉的创新阵地，单从IM商品领域的创新来看，钉钉问题的解决能力比微信略强。

以这两个新功能为切入点，从用户洞察和产品设计的角度来分析IM产品的设计创新及其系统变化。

第一，用户对文字表情的洞察

性能和互动是产品的表现层，场景和需求是承载性能和互动的基础。为了设计创造用户价值的产品，我们必须回到场景和需求本身。

与我们熟悉的微信不同，钉钉要解决的是企业的需求，所以顾客就是组织。

尽管是针对组织商品，而且面对的是工作场景，但最终的用户是个人。

所以，还是要围绕个人客户体验的提升和价值创造来打磨产品。

以其核心场景IM为例，可以高效传递信息，高效运营业务，顺畅沟通，这些都是客户价值的体现，也是高效需求。

此外，场景中的顾客都是具体的得人，这些人属于自己的组织，在组织中有自己的文化和凝聚力。

文化和凝聚力是组织内群体的共识，准确地说是情感共识。换句话说，客户的需求不仅包括效率需求，还包括情感需求，即每个人在企业之中追求和认同感和归属感吗。

所以，一个IM产品如何通过产品创新来满足用户的情感需求呢?在这里，我们可以指出这个新功能。「文字表情」为例而言。

1、什麽是文字表情?

字面意思可以理解，文字表情是文字与表情的融合。

老实说，当我第一次看到这个功能名时，我也在想，这会是一个怎样的设计?

要分离理解文字和表情，才能建立对文字表情的认识。

文字是信息和内容的载体，但是单纯的文字一旦脱离场景和情感，就会显得没有感情。

举例来说，与在聊天中说一句谢谢相比，当面向别人表达感谢所传达的感激之情，前者的情感价值更加丰富。

而且这个时候如果在谢谢两个字后面加上一个微笑或者感恩的表情，一下子就让情绪丰富多了。

所以，表情不仅可以传达情感价值，还可以填补单纯文字的不足。

所以，怎样把两者结合起来呢?它具有文字表情的钉钉功能。

　　仔细看图片下方的彩色方块。不同的背景颜色承载着不同的文字，同时也支持定制内容和表情，这就是文字表情的表现形式。

这一功能，如果也可以出现在微信上，那么霸屏回复爬楼的尴尬就可以解决了。

2、谁需要文字表情?

看到这样一组数据，钉钉超过30%的用户是95后，而90后的用户比例更大。

所以，钉钉产品经理在尝试创新时，必须从人群特征出发，了解客户的需求和用户喜欢的表达方式。

假设您是某些视频平台的用户，那么您一定知道「弹幕」。

弹幕是一个非常有趣的创新，它不仅承载着内容，还承载着情感。这种情绪与视频内容相结合，因此发生了很好的化学变化。这也是年轻人最喜欢的方式。

因此，我们可以认为文本表达的灵感来自弹幕，即在对话的消息框中添加弹幕。同时，它更好地与IM场景相结合。

这一细节创新和场景转移，让IM这一原本枯燥的场景多了一点温度。

这一情感表达出口后，更有利于顾客形成对组织的认同感和归属感。

与此同时，对于许多年轻人来说，日常交流如果都用正规的文字回复，对他们来说就是内卷，是社会压力。

这种回复方式一方面可以快速直观地表达出来，另一方面也可以点击别人的表情，类似于出现。1的呈现。

对一个严肃的工作产品而言，这种设计显然更注重个人用户的价值，而不是企业一号位和管理者的需求。

产品设计分析二

1、文字表情功能的价值评估

从C端用户的角度来看，当你在工作组里收到一条消息却不知道该怎么回答时，应该怎么办?

顾客文字回复「收到」，但是缺少下一步的动作，不合适。

进入聊天对话「夸夸群」当你处于状态时，你会感到尴尬，但是没有回复是不合适的。

此时，用文字表情点击别人的新闻，就成了一种恰到好处的轻量化表达。

　　要知道，钉钉是一种工作场景中的B端商品，过于花哨和娱乐化的设计显然不适合其定位。

从钉钉商品的角度来看，需要的是一种轻巧、简单、情感的设计方案，而不是追求花哨。

因此，从产品设计的角度来看，这种方法具有功能性的简洁性，如收到、完成、喜欢、快速表达、直接，没有文字回复的社会压力。

与此同时，不要占用太多屏幕空间，减少重复消息、残片消息对主要消息的干扰。

将情感特征添加到文字中，可以达到文字与表情相结合的目的。

2、快速指令功能的价值评估

在这次更新中，钉钉还有一个有趣的功能，那就是，「快捷指令」。简而言之，就是在聊天文本框中使用。「/」所有功能都被符号指令唤起。

说实话，当你第一次体验这个功能的时候，你会觉得自己回到了最初的代码。那种感觉就像在代码编辑器中调用现有的API。

快速指令面向深层消费群体，他们对效率的要求更高，对平台内每一个模块的熟悉程度和使用次数也更高。

所以，通过缩短操作路径，提供统一的浏览入口，可以在一定程度上满足他们的高要求。

举例来说，当顾客想要查看当前聊天对话中的所有文件时，要么一个个向上翻，要么通过搜索查看所有文件分类。

无论哪种方式，客户都必须至少完成两步以上的操作。所以，有没有一种设计方案可以让用户一步完成?

基于这一问题，快速指令给出了自己的答案。

　　输入聊天页面的内容文本框「/」可引起相应的指令，直接选择或输入目标指令，一键调用相应的功能。

在钉钉商品中，斜杠可以打开全模块链接，使平台的开放性和灵活性得以释放。

举例来说，钉钉之前推出的「酷应用」也就是大大提高了以群聊为核心场景的合作效率。而且快速指令与酷应用的融合，又一次提升了这一效率。

在满足商品对业务效率和业务增长需求的同时，一个指令可以连接平台中的各种业务模块。

为何这么说?

以前，随着需求场景的逐渐丰富，各种入口都会沉积在商品中。随着时间的推移，客户的使用效率降低，他们经常陷入寻找入口的繁琐之中。

现在，只要通过快速指令输入相应的关键字，就可以直接进入业务入口。既平衡了业务增长带来的复杂性，又提高了客户效率。

这个背后的想法，都是围绕用户在工作场景中的洞察和产品创新。

三是IM上钉钉和微信的不同路径

产品与用户的接触是功能、交互和视觉，即产品的表现层。

假如按照顾客体验的五层模型来思考，实际上决定一个产品走向的是框架层和战略层次系统的概念。

钉钉是一种B端商品，即使在表现层与同类型C端产品相同，但底层逻辑和战略定位却完全不同。

以IM中的新闻处理场景为例。以微信为代表的C端产品强调新闻的流动性和及时性，而B端产品则注重新闻的传输效率和前后文本的准确性。

这一差异，是两种产品场景的差异，更是产品理念的差异。

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