骑手送外卖如果遇到顾客拒收餐品怎么办 拒收后怎么让卖家退款

骑手送外卖如果遇到顾客拒收餐品怎么办拒收后怎么让卖家退款

投稿用户 • 2023年3月2日 pm8:01 • 资讯杂谈 • 阅读 23

新手送外卖遇到顾客拒绝菜怎么办?他们应该在不同的场景中对待不同的菜肴。

第一

接到订单后，顾客在申请退款前不想要退款。

但商家直接拒绝了这种情况，必须及时与客户沟通

这个订单要不要送，如果肯定不要，我也不要送

这个订单不能发，直接送回商家，送其他订单

　　第二

是自身原因导致客户拒绝产品的情况

例如，如果超时或菜肴散落，顾客拒绝接受

这种情况一定是自己的问题，一定要赔偿。如果你没有多少钱，自己处理吧

如果订单价格太高，你不想赔偿，告诉客户联系客服

向客户服务反映情况，客户服务将向客户支付产品的全部价格

然后从骑手那里扣除70%或80%的餐损

这是为了减少自己的损失

　　第三

这是顾客拒绝菜肴的原因

例如，如果您发送过去的订单超时35分钟，客户会认为您发送缓慢

各种不愿意随后打电话给你说不，送过去也不想要

和客户沟通，能送就送，不能送就没办法了。

一定要在电话里和他决定，不要在电话里和客户吵架

客户说要拒绝，只要确定，打电话给商家解释原因

把菜拿回商家，商家不想要怎么办?

　　我告诉你，如果不是骑手造成的，客户会拒绝

送回商家也要，不要也要，叫他联系客服，也不要和他胡说八道

因为你说他不听，他也不相信，

有的客服不核实情况，直接扣骑手的钱，要向客服说明原因

因为这个拒绝，我有一个朋友最终没有这样做

现在我可以在当地建立一个跑腿团队，而不用花钱就可以建立当地的分销团队

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