订单取消超一个月退款仍未到账 商家退款成功为啥我没到账

订单取消超一个月退款仍未到账商家退款成功为啥我没到账

投稿用户 • 2023年2月5日 pm9:28 • 资讯杂谈 • 阅读 28

“短信表示，预计退款将在5到10个工作日内退款，目前尚未到达。”9月底，尹先生在联动云租车应用程序上取消了租车订单，但退款有麻烦。一个月后，退款仍然没有到达……

　　事件

退款迟迟不到账

9月29日，尹先生在联动云租车APP上租了个一辆白色观致5SUV，使用期为5天，租价为665元。使用支付宝支付租金后，尹莫名其妙撤销了定单。寻问人工客服后，客服表达出来无法复原网上订单，提出建议尹二次在线下单，取消订单的退货退款系统会自动退返支付宝账户。

9月30日，尹先生接收联动云租车短信提醒业务，支付宝账户退款申请未能成功，一定要在租车APP申请退款操作界面录入个人银行卡。提交退款申请后，预计退款将在5到10个工作日内退还到输入的银行卡。尹先生根据短信提醒进行了操作，但一个多月后，退款进展仍处于“退款”状态下，退款金额仍为“零”。与此同时，尹先生通过在线客户服务和服务热线多次联系租车公司，但答复是，他已经理解了报告，并将“敦促”，但没有给出明确的退款期限。

回应

银行户头同意退款需要一定的时间

11月3日，记者通过客户服务热线联系了联动云汽车租赁公司。客户服务人员告诉记者，由于支付宝退款失败，公司需要在收到客户提出的退款申请后向客户提供银行卡支付，需要时间检查信息等流程。目前，公司有很多这样的业务，尹先生的申请可能仍在排队。

至于支付宝退款失败的原因，客服人员表示不知道，但他指出可以记录尹先生的订单号，优先考虑尹先生的退款业务。

律师

协商不成可向市场监管部门投诉

对此，北京京师(大连)律师事务所律师崔子瑞表示，根据《消费者权益保护法》的有关规定，租车公司故意拖延或不合理拒绝客户的合理有效退款申请的具体要求，还应承担相应的法律责任。

至于尹先生面临的退款问题，崔子瑞表示可以先与租车公司协商，在规定的时间内做完退费;协商未果的，应当向市场监督管理局投拆。对于消费者的合理退款要求，如果租车公司故意拖延，市场监管部门可以惩罚。

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