提升服务的30个方法餐饮_餐饮如何提升服务的方法!

投稿用户 • 2022年9月17日 pm10:12 • 网络创业 • 阅读 85

讯： 物业综合便民服务样板打造打造中

响应全国统一大市场

促进市场经济内循环

实行产消对接

实现社会产业结构调整

打通最后一公里操作环节

打造农村、城镇住宅、商业、写字楼、公建五大社区联动服务运营

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冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功！

物业行业发展四十年，陈谷子烂麻，风口上过活儿，社会大染缸沉沉浮浮，免不了搞的一身毛病；

但求无过不求有功，已成主线；

劣币驱逐良币，在某些区域已经成了气候；

再加上社会的不理解，媒体的推波助澜，风评差，发展难，前途渺茫！

在这个背景下，想提升物业服务水平，确实难；

然而，好男儿，逆风而行，总有时代的弄潮儿搏上一博；

我们从三个方面来达成服务水平的提升：

一、顶层设计

首先是提需求，我们要达成什么级别的服务水平？！

既然是水平就有阶段，有级别；

再过去物业公司是有级别资质的，一级资质物业，二级，准三级······，级别不一样，要求也不一样，收费标准也不一样；

现在资质取消了，也没法按原来的标准量化啦，只有和同行竞争对手比较；

也就是服务要求，承诺要求，验收要求，打分要求；

分别量化到每一项具体的事务，包括楼道的楼梯护手如何保持保洁，维修师傅接到报修电话多少分钟到位，等等；

制定好了这个要求，后面就可以执行；

其次是服务水平提升策略的制定；

全面服务业，也是这几年才开始快速发展，几乎都没有行业规定标准要求，都是老板良心工程，老百姓只是被动的接受；

物业服务水平的提升快慢，要求的高低，也都是差异很大；

我们如何做好期望值管理，我们不可能像推土机一样，从门口开始一件一件事都去做到顶级服务，只能有先有后，在现有的业主期望值管理基础上，做出相应的服务水平期望值管理；

先做亮点？先做必需？都是策略的表现；

其实都是关乎我们对团队的要求，对管理的要求；

把现有的资源利用最大化，是这个策略制定的宗旨；

这是要物业决策层来出真劲儿操作的，并且一定是老板挂帅！

老板呢，可以不懂业务或者不懂人事管理，但是必须要有勇气；

老板只有勇气，并不能成，最起码要有两个；其他人则可以没有勇气，但必须懂业务或懂管人，否则就胜任不了；

这是对决策层的要求；

特别强调的一点，关于勇气，不足的话，同样影响效果；

二、做好分解、培训及落地执行

目标有了，分解很重要，结合培训能力，量体裁衣，让基层员工搞起来，再监督的机制下，保持住，就能达到水平的提升；

想做好分解，得知道团队的能力；

想做好培训，得吃透领导决策目标的内涵；

想做好监督，需要从上到下的考核机制；

外来力量只能做好后两项，第一项还得在老团队里物色管理人员；

所以，外来力量必须和老物业团队结合在一起；

这个是目前较难做大的；

变数最大的是老板对此事的重视度和管理能力；

三、基层执行

这个其实不是事儿；

拿人钱财与人消灾，当一天和尚撞一天钟，基层员工没有那么多小心思；

哪怕是执行效果会有折扣，也总是会做起来的；

这期间倒也有些技巧，那就是先进带落后，待出点成绩后，末位略汰！

无论是国企合同工还是私营企业聘用工；

这个技巧，也同样适合于中层；

备注：创新前期，千万不要和钉子户员工较劲儿，可以放在最后搞掉嘛！

把精力多放在先进的积极分子身上！

云奇

邯郸·滏阳河畔

二零二二年八月二十七日

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